在6月5日結(jié)束的“第二屆全國商業(yè)導(dǎo)購員技能大賽”中，長春歐亞商都選派的三名選手 ——李明瑤、劉琦、李卓，憑借出色表現(xiàn)，在全國178家企業(yè)的523名參賽選手中脫穎而出，斬獲佳績，為商都贏得了榮譽(yù)，更為商業(yè)服務(wù)行業(yè)樹立了新標(biāo)桿。此次大賽由中國財貿(mào)輕紡煙草工會、中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國商業(yè)聯(lián)合會以及重慶市總工會聯(lián)合舉辦，旨在推動商業(yè)服務(wù)業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與人才培養(yǎng)。

39天極速備戰(zhàn)：從內(nèi)部篩選到全國突圍

自接到賽事通知至決賽僅39天，歐亞商都以“選、育、練、戰(zhàn)”培訓(xùn)體系為支撐，構(gòu)建高效培養(yǎng)鏈路。歷經(jīng)以主題表達(dá)、場景模擬、實(shí)戰(zhàn)答辯三大模塊的3輪篩選，從37名內(nèi)部候選人中甄選出8名推薦選手。通過線上展示、專家初評，最終3名選手成功挺進(jìn)決賽。賽前15天商都啟動“決賽工作室”，通過場景化營銷實(shí)訓(xùn)、舞臺表現(xiàn)力提升以及還原賽事評分標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置現(xiàn)場答辯等全真場景，幫助選手積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。

三賽道綻放：多維詮釋服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)桿

★人氣直播賽道?李明瑤（全國第二名）

企劃部李明瑤以《直播間差異化銷售話術(shù)體系構(gòu)建》為核心，獨(dú)創(chuàng)“人群畫像識別-特性匹配-場景激活”三階模型，在決賽現(xiàn)場還原直播間沉浸式場景，通過“一人一策”精準(zhǔn)溝通打破同質(zhì)化表達(dá)困局。其風(fēng)趣熱梗的話術(shù)被現(xiàn)場選手爭相拍照記錄，當(dāng)做范本模板。中國商業(yè)聯(lián)合會潘秘書長評價：“歐亞商都將直播銷售從‘叫賣式’升級為‘需求診斷式’，將直播間升級為“產(chǎn)品段子創(chuàng)意工坊”，開創(chuàng)行業(yè)新范式。”

★顧客服務(wù)賽道?劉琦（全國第三名）

Moodytiger 專柜劉琦在《靈動為翼——讓服務(wù)成為即興表演》中，將服務(wù)的過程視作一場沒有固定腳本的即興表演，強(qiáng)調(diào)跟隨顧客節(jié)奏，隨時調(diào)整步伐，實(shí)時提供情緒價值，讓成交變得水到渠成。特別是“水消失”魔術(shù)環(huán)節(jié)，歐亞商都將服務(wù)者化身為魔法師，讓顧客未被看見的需求，以驚喜的方式呈現(xiàn)。這種服務(wù)即藝術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐，引發(fā)了評委與觀眾對商都服務(wù)模式的深度思考，天津市百貨商業(yè)協(xié)會王會長稱贊其“快樂營銷將服務(wù)升華至情感連接層面，重新定義了導(dǎo)購價值”。

★業(yè)務(wù)技能賽道?李卓（全國第九名）

營業(yè)部李卓以一段炫酷的吉他說唱開場，歌詞中將自身角色與重慶大賽巧妙融合，點(diǎn)燃全場沸騰尖叫。她分享的《如何培養(yǎng) KOC,成為品牌破圈的關(guān)鍵力量》，其中“精準(zhǔn) IP 定位-3F 內(nèi)容法則-跨界流量裂變”的 KOC 生態(tài)體系，特別是基于該體系延伸出的涵蓋商品知識、場景構(gòu)建、情感共鳴、應(yīng)變控場四大維度的“導(dǎo)購能力雷達(dá)圖”，為行業(yè)提供了全新的導(dǎo)購能力評估范本。評委驚嘆：“長春歐亞商都已將導(dǎo)購培養(yǎng)為時尚 KOC 孵化器，引領(lǐng)行業(yè)前沿發(fā)展”。

榮譽(yù)加冕：實(shí)力印證人才培育體系

三位選手均獲中國商業(yè)聯(lián)合會“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)技術(shù)能手”稱號。這一成績不僅是個人職業(yè)素養(yǎng)的高光時刻，更彰顯了歐亞商都在服務(wù)人才培育領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力。踐行董事長“抓實(shí)字，上水平”的指導(dǎo)方針，通過“理論培訓(xùn) + 實(shí)戰(zhàn)演練 + 賽事檢驗”的閉環(huán)培養(yǎng)，讓人才快速成長。以周總“聚焦價值經(jīng)營”為核心理念，以“品牌維護(hù)與會員維護(hù)”為實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，將服務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度融合，選手們的前瞻性內(nèi)容正是企業(yè)戰(zhàn)略的落地縮影。

攜手同行：共筑商業(yè)服務(wù)新生態(tài)

決賽既是終點(diǎn)也是起點(diǎn)。大賽不僅提升了員工的專業(yè)技能，更強(qiáng)化了他們對服務(wù)價值的理解與創(chuàng)新能力。未來，我們將在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級、數(shù)字化營銷創(chuàng)新等領(lǐng)域，讓更多優(yōu)秀人才登上行業(yè)舞臺，共同為商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能！